联系我们
无论您是遇到WhatsApp网页版的技术问题、希望反馈功能建议，还是寻求商务合作，我们都会在24小时内给予回复。以下提供多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。
主要联系方式
📧 电子邮件支持
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
我们承诺在工作时间4小时内回复邮件，非工作时间将在下一个工作日上午10点前回复。
📞 电话支持（中文）
热线：+86 400-8820-318
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
紧急故障专线：+86 138-0013-8820（仅限网页版无法登录等紧急情况）
💬 在线客服
通过本站右下角"在线咨询"按钮，可直接与客服人员文字沟通。在线客服平均响应时间小于2分钟。
在线时间：周一至周日 8:00-22:00（北京时间）
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
（来访请提前预约，我们将在前台为您登记）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队覆盖三个时区（北京时间、新加坡时间、旧金山时间），确保全球用户都能在合适的时间获得支持。具体服务时间如下：
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 24小时接收 | 4小时内回复（工作时间），非工作时间次日10:00前回复 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 | 平均2分钟内响应 |
| 电话支持 | 9:00-18:00（工作日） | 平均等待时间小于1分钟 |
| 紧急故障处理 | 7×24小时 | 30分钟内响应，2小时内提供临时解决方案 |
服务承诺：所有提交的技术问题，我们会在首次回复中明确问题分类、预计解决时间，并在解决后主动通知您。如果问题在48小时内未能解决，我们将升级至高级技术团队处理。
各部门联系指引
为了帮助您更快找到对口负责人，我们整理了不同业务线的联系指引：
- 技术故障排查（扫码失败、消息同步异常、语音附文字不显示等）：请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明【故障】+ 简要描述。附上浏览器版本、操作系统、错误截图将有助于我们快速定位问题。
- 功能使用咨询（如何发送语音附文字说明、如何设置多设备等）：建议优先使用在线客服，或访问本站"下载"页面的常见问题板块，大部分问题可在其中找到答案。
- 商务合作与广告投放：请发送邮件至 [email protected]，我们将在2个工作日内回复合作方案。我们接受的合作形式包括：内容共建、技术评测、品牌联合推广等。
- 媒体采访与转载授权：媒体朋友请联系 [email protected]，我们提供白皮书数据、分析师访谈、图文素材授权等服务。
- 用户反馈与建议：如果您对本站内容有任何改进建议，欢迎通过在线客服或邮件反馈。我们每月评选3条最佳建议，并赠送精美礼品。
常见问题与快速解答
Q1：联系你们需要收费吗？
完全免费。我们提供的一切技术咨询和问题解答服务均不收取任何费用。如果您收到任何以我们名义收取费用的通知，请勿相信并立即通过官方邮箱举报。
Q2：为什么我的邮件没有收到回复？
请检查：1）是否发送至正确的邮箱地址（注意是whatapp-hub.com.cn，不是whatsapp.com）；2）邮件是否被误放入垃圾邮件文件夹；3）是否在邮件中提供了足够的信息（如浏览器版本、操作步骤等）。如果超过24小时仍未收到回复，请通过在线客服联系我们。
Q3：我可以到你们的办公地点当面咨询吗？
可以，但需要提前通过邮件或电话预约。我们每周二、周四下午14:00-17:00开放现场咨询时段，每次接待时间不超过30分钟。来访时请携带有效身份证件并在前台登记。
Q4：你们是否提供企业级WhatsApp网页版部署服务？
是的。我们为企业客户提供批量部署、员工培训、安全审计等增值服务。详情请联系 [email protected]，我们会在首次沟通后48小时内提供定制化方案。